Platné od: 28. 12. 2025.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky nákupu v internetovém obchodě pharmarosa.com (dále jen „E‑shop“), jakož i podmínky používání E‑shopu.
Rychlá navigace
1. Údaje o poskytovateli
2. Působnost, základní ustanovení
3. Pojmy
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
5. Ceny, fakturace
6. Způsoby platby
7. Doprava, plnění
8. Právo na odstoupení (spotřebitel)
9. Odpovědnost za vady, záruka
10. Dobrovolné záruky na růže
11. Reklamace jakosti, vyřizování stížností
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
13. Zpracování osobních údajů
14. Autorská práva
15. Odpovědnost, vyšší moc
16. Závěrečná ustanovení
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
1. Údaje o poskytovateli
Název společnosti PharmaRosa Kft.
Sídlo 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Číslo v obchodním rejstříku 01-09-717479
DIČ 13075314-2-43
E‑shop pharmarosa.com
E‑mail (zákaznický servis) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Platba předem (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturace Számlázz.hu
Poskytovatel webhostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; DIČ: 12437164-2-13)
2. Působnost, základní ustanovení
2.1. Tyto VOP se vztahují na kupní smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a osobou nakupující v E‑shopu (dále jen „Kupující“) prostřednictvím E‑shopu.
2.2. Objednávka podaná v E‑shopu se považuje za smlouvu uzavřenou na dálku. Na smlouvu se zejména vztahují následující právní předpisy:
zákon č. V z roku 2013, občanský zákoník (Ptk.)
zákon č. CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu (Eker. tv.)
nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele (Fgytv.)
nařízení vlády č. 373/2021 (VI. 30.) o některých pravidlech kupních smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
nařízení vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinné záruce na trvanlivé spotřební zboží (pokud je použitelné)
nařízení NGM č. 19/2014 (IV. 29.) o procesních pravidlech pro vyřizování nároků z odpovědnosti za vady a záruky
2.3. Kupující prohlašuje, že se seznámil s ustanoveními těchto VOP a souhlasí s nimi tím, že závazně potvrdí objednávku.
2.4. Jazykem smlouvy je maďarština. Poskytovatel uchovává údaje o objednávce za účelem splnění zákonných povinností a pro potřeby vyřizování záležitostí; Kupující může obsah smlouvy doložit na základě potvrzovacího e‑mailu a faktury.
3. Pojmy
Kupující: osoba, která podá objednávku v E‑shopu.
Spotřebitel: fyzická osoba ve smyslu Ptk. a předpisů o ochraně spotřebitele, která jedná mimo rámec své profese, samostatně výdělečné činnosti nebo podnikání.
Poskytovatel/Prodávající: PharmaRosa Kft.
Produkt: zboží prodávané v E‑shopu, zejména živé rostliny (růže) a související produkty.
Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi Kupujícím a Poskytovatelem prostřednictvím E‑shopu.
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
4.1. Technické kroky objednávky
Výběr produktu a vložení do košíku.
Zadání dodacích a fakturačních údajů.
Výběr způsobu platby a dopravy.
Závazné potvrzení objednávky (objednávka spojená s platební povinností).
4.2. Oprava chyb při zadávání údajů
Kupující může v průběhu objednávkového procesu až do závazného potvrzení objednávky kdykoli opravit zadané údaje (například změna množství, odstranění produktu z košíku, oprava adresních údajů).
4.3. Nabídka, potvrzení, uzavření smlouvy
Odeslaná objednávka v E‑shopu se považuje za nabídku ze strany Kupujícího. Smlouva je uzavřena, jakmile Poskytovatel objednávku elektronicky potvrdí. Potvrzení představuje oznámení o přijetí objednávky (Eker. tv.).
Poskytovatel je oprávněn objednávku v odůvodněných případech (zejména nedostatek zásob, zjevná cenová chyba, technická chyba) odmítnout a o tom Kupujícího neprodleně informuje.
4.4. Údaje o produktech, zvláštnosti živých rostlin
Podstatné vlastnosti produktů jsou uvedeny na produktových stránkách. V případě živých rostlin se vzhled při doručení (stupeň vyvinutí, olistění, stav výhonů) může přirozeně měnit v závislosti na ročním období, počasí a pěstitelské technologii. Fotografie produktů slouží k informaci; skutečný vzhled se může lišit v závislosti na příslušném období.
5. Ceny, fakturace
5.1. Ceny uvedené v E‑shopu jsou konečné (brutto) ceny a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH). Výše poplatku za dopravu je zobrazena v průběhu objednávkového procesu.
5.2. Poskytovatel vystavuje z nákupu elektronickou fakturu prostřednictvím systému Számlázz.hu a zpřístupní ji / zašle Kupujícímu elektronicky (v závislosti na nastavení E‑shopu).
6. Způsoby platby
Dobírka
Platba platební kartou (prostřednictvím služby Worldline)
PayPal
Platba předem (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovatel nezpracovává ani neukládá údaje o platebních kartách. V případě platby kartou / online platby zpracovává údaje potřebné k provedení platby poskytovatel platebních služeb (Worldline, PayPal) podle svých vlastních podmínek zpracování osobních údajů.
7. Doprava, plnění
7.1. Oblast a způsob doručení
Doručení probíhá výhradně na území Maďarska. Doručení na adresu zajišťuje kurýrní služba pověřená Poskytovatelem (typicky GLS).
7.2. Dodací lhůta
Předpokládaná doba dodání: 2–10 pracovních dnů od podání objednávky. Uvedená doba je orientační; skutečné plnění závisí na potvrzení a logistických procesech.
7.3. Obsah dopravného
Dopravné může kromě přepravného kurýrní služby – v případě živých rostlin – zahrnovat náklady na balení, pojištění a administrativu, aby produkt dorazil odborně zabalený a sledovatelný.
7.4. Sledování zásilky
Po odeslání zásilky zašle Poskytovatel Kupujícímu e‑mailem identifikátor zásilky / informace pro sledování zásilky.
7.5. Nebezpečí škody a převzetí
Kupující je při převzetí povinen – pokud je to možné – zkontrolovat neporušenost zásilky. V případě viditelného poškození se doporučuje sepsání zápisu a neprodlené informování Poskytovatele.
8. Právo na odstoupení (spotřebitel)
8.1. Spotřebitel má dle nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) v zásadě právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí produktu.
8.2. Výjimky z práva na odstoupení
Právní předpis v některých případech vylučuje uplatnění práva na odstoupení. Zejména: v případě zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo se krátkou dobou trvanlivosti nelze právo na odstoupení uplatnit (nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) § 29 odst. 1). V případě živých rostlin (růže) se s ohledem na povahu produktu může uvedená výluka posuzovat případ od případu.
Poskytovatel nicméně zajišťuje možnost uplatnění reklamace jakosti a dobrovolných záruk (za ujmutí, za pravost odrůdy) podle bodu 10 těchto VOP.
8.3. Způsob uplatnění práva na odstoupení (tam, kde právo na odstoupení existuje)
Záměr odstoupit od smlouvy je třeba oznámit písemně: [email protected].
Produkt je nutno vrátit / zaslat zpět do 14 dnů ode dne oznámení odstoupení.
Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud Poskytovatel nerozhodne jinak.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud k němu došlo v důsledku používání nad rámec používání potřebného ke zjištění povahy, vlastností a fungování produktu (nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Vrácení peněžních prostředků
V případě odstoupení provede Poskytovatel vrácení peněžních prostředků v souladu s platnými právními předpisy, zpravidla do 14 dnů ode dne, kdy se o odstoupení dozví, s přihlédnutím k okamžiku, kdy produkt obdrží zpět, nebo kdy je prokázáno jeho odeslání zpět (nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.)).
9. Odpovědnost za vady, záruka
9.1. Odpovědnost za vady (kellékszavatosság)
V případě vadného plnění ze strany Poskytovatele má Kupující nároky z odpovědnosti za vady podle Ptk. (zejména oprava, výměna, sleva z ceny, odstoupení – při splnění zákonných podmínek).
9.2. Zvláštní pravidla pro smlouvy se spotřebitelem
V případě smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem se kromě Ptk. na pravidla shody / odpovědnosti za vady vztahují i ustanovení nařízení vlády č. 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Záruka
Povinná záruka (nařízení vlády č. 151/2003 (IX. 22.)) se zpravidla vztahuje na trvanlivé spotřební zboží. Na živé rostliny se pravidla povinné záruky obecně nepoužijí; Poskytovatel však poskytuje dobrovolné záruky (viz bod 10).
10. Dobrovolné záruky na růže
Poskytovatel stanoví z důvodu posílení jistoty nákupu u růží dobrovolné záruční podmínky. Tyto záruky se nedotýkají zákonných práv Kupujícího z odpovědnosti za vady.
10.1. Záruka za ujmutí
Doba trvání: 1 měsíc ode dne převzetí.
Podstata: při odborném zasazení a péči, pokud rostlina nevyraší / uhyne, poskytne Poskytovatel na základě záručního posouzení nápravu.
Uplatnění: e‑mailem, s fotodokumentací (rostlina, štítek / identifikátor, podmínky výsadby) a s uvedením identifikátoru objednávky nebo čísla faktury.
Důvody vyloučení zejména: sucho, mráz, nesprávná péče; chybějící požadované fotografie; pěstování pnoucích / rambler růží v trvalých nádobách.
10.2. Záruka za pravost odrůdy
Podstata: pokud je při prvním kvetení rostliny prokazatelné, že se nejedná o objednanou odrůdu, Poskytovatel podle volby Kupujícího vrátí cenu vadné odrůdy nebo dodá správnou odrůdu bezplatně jako náhradu.
Oznámení: po odkvětu, e‑mailem s fotodokumentací.
U nároku oznámeného po uplynutí 6 měsíců může Poskytovatel za účelem identifikace požadovat: fakturu o nákupu, fotografii obdržené rostliny a fotografii štítku s identifikací odrůdy.
11. Reklamace jakosti, vyřizování stížností
11.1. Reklamace jakosti (zejména v případě živých rostlin)
Pokud produkt dorazí v nevyhovujícím stavu, žádáme, aby byl problém pokud možno oznámen do 48 hodin e‑mailem s fotodokumentací: [email protected].
11.2. Lhůty pro vyřízení
Cílem Poskytovatele je poskytnout věcnou reakci na oznámení do 2 pracovních dnů. V případě spotřebitelské stížnosti Poskytovatel po jejím prošetření odpoví písemně a věcně v souladu s ustanoveními Fgytv.
11.3. Obsah oznámení
identifikátor objednávky nebo číslo faktury,
stručný popis reklamace,
fotografie (balení, štítek / identifikátor, stav rostliny),
v případě vrácení peněžních prostředků potřebné údaje o bankovním účtu.
11.4. Uchovávání (dokumenty)
Dokumenty související s reklamacemi jakosti a vyřizováním záručních nároků uchovává Poskytovatel zpravidla po dobu 1 roku, pokud právní předpis nebo uplatnění / ochrana právního nároku nevyžaduje delší dobu uchovávání.
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
12.1. Smluvní strany se budou snažit řešit sporné otázky přednostně dohodou. V případě sporu mezi spotřebitelem a podnikatelem je spotřebitel oprávněn zahájit řízení mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) před Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů).
12.2. Podle sídla Poskytovatele je v oblasti mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) příslušným orgánem (informativně):
Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů)
Adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Česká republika
Tel.: +420 296 366 360
E‑mail (ADR): [email protected]
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: x7cab34
Web: https://www.coi.cz
Informace k ADR: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/
13. Zpracování osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), Infotv. a ustanoveními Eker. tv. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je k dispozici v rozhraní E‑shopu. Kupující je oprávněn podat stížnost u dozorového úřadu příslušného pro ochranu osobních údajů:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika
Tel.: +420 234 665 111
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: qkbaa2n
Web: https://www.uoou.cz
14. Autorská práva
Obsah dostupný v E‑shopu (texty, obrázky, grafické prvky, databáze) může být chráněn autorským právem. Jakékoliv použití obsahu je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele, pokud právní předpis nestanoví jinak.
15. Odpovědnost, vyšší moc
15.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení s plněním způsobené neodvratitelnou událostí mimo jeho kontrolu (vyšší moc), ani za technické závady postihující provoz E‑shopu, které nebylo možné při vynaložení přiměřené péče předvídat nebo odvrátit.
15.2. V případě živých rostlin Poskytovatel upozorňuje, že vývoj rostlin je výrazně ovlivněn podmínkami prostředí a způsobem péče; řádné užívání produktu předpokládá zejména odborné zasazení a následnou péči.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit tyto VOP. Změna nabývá účinnosti zveřejněním v E‑shopu a použije se na objednávky podané po nabytí účinnosti.
16.2. V otázkách neupravených těmito VOP se použijí ustanovení maďarského práva.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(na základě vzoru podle nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.). Vyplňte a zašlete pouze v případě, že se na daný produkt vztahuje právo na odstoupení.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Já/My, níže podepsaný/níže podepsaní, tímto oznamuji/oznamujeme, že uplatňuji/uplatňujeme své právo na odstoupení od smlouvy na koupi následujícího zboží:
Název/názvy zboží: ........................................................
Identifikátor objednávky / číslo faktury: ..........................................
Datum uzavření smlouvy / datum převzetí: ................................
Jméno spotřebitele: .................................................................
Adresa spotřebitele: .................................................................
V ........................................ dne ........................................
Podpis spotřebitele: (pouze v případě prohlášení učiněného v listinné podobě) ........................